В октябре 2019 года специалисты МАУ «Хворостянский МФЦ» прошли обучение в рамках реализации программы «Психологическая подготовка специалистов МФЦ Самарской области, осуществляющих информирование и консультирование заявителей, прием и выдачу документов».
В ходе занятий состоящих из 4-х блоков, специалисты посетили тренинги и прослушали ряд лекций о функциях, стилях, видах, этапах и дистанциях делового общения. Были раскрыты аспекты работы специалистов с заявителями, в игровых ситуациях подобраны варианты их действий при возникновении проблем, с которыми порой приходится сталкиваться. Такой формат обучения представляет собой немедленное применение полученных знаний на практике, что повышает его эффективность и практичность на деле.
Обучение специалистов основам психологических знаний, приемам эффективного общения и его управления, позволяет формировать профессиональные компетентности сотрудников МФЦ. Изучая психологический и коммуникативные барьеры общения, постулаты вежливости, правила речевого поведения, отрабатывая практические навыки делового общения, достигается уровень компетентности специалистов МФЦ в выполнении должностных обязанностей и участия в профессиональной деятельности, что способствует более комфортному состоянию заявителей.
| 
